Vacature bij AGINCO:
User Satisfaction Manager
Fulltime
YOUR CHALLENGE: convert nerd’s speak
- Als User Satisfaction Manager voor onze nieuwe applicatie JustRestart zorg je ervoor dat alle gebruikers perfect geïnformeerd zijn over de nieuwe toevoegingen aan de applicatie waarmee ze dagelijks werken. Dit doe je via nieuwsbrieven, FAQ’s, tutorials, webinars of live sessies.
- Je bent ook verantwoordelijk voor het trainen van de helpdeskmedewerkers die dagelijks met tientallen gebruikers omgaan. Hoe beter zij getraind zijn, hoe minder tickets zij naar jou zullen escaleren omdat ze het antwoord niet weten.
- Sluit je aan bij een team van ondersteunende collega’s die graag willen helpen om je soepel te laten integreren en vanaf het begin een verschil te maken!
YOU ARE: a digital diplomat
- Je bent een communicatie-expert die techtaal weet om te zetten in een taal die onze gebruikers begrijpen.
- Je houdt ervan om trainingen op te zetten en te begeleiden (live of virtueel). Je weet er altijd een aangename ervaring van te maken.
- Je geeft om onze gebruikers en neemt hun verzoeken ter harte – zelfs als dat betekent dat je koppige dwarsliggers moet overtuigen.
- Deadlines zijn voor jou heilig.
- Juridische interesse of vooropleiding is mooi meegenomen.
A DAY IN THE LIFE … of a User Satisfaction Manager
- Je coördineert voortdurend tussen iedereen die bijdraagt aan het tijdig realiseren hiervan, zoals vertalers, software specialisten, functioneel analisten, …
- Je maakt jezelf vertrouwd met de nieuwe functionaliteiten door deel te nemen aan vergaderingen met de functioneel analisten.
- Je test de geleverde software uitvoerig voor deze naar verschillende externe testers gaat, met wie je coördineert en van wie je feedback verzamelt en verwerkt, alles binnen het voorziene tijdsbestek.
WE ARE
Aginco
What’s in a name? Alles. Aginco staat voor Agile Incubator Company. We bieden je dan ook een flexibele werkomgeving, met ruimte om te groeien en voor diversiteit. We zijn een team eerder dan een bedrijf, dat zullen onze collega’s je ook vertellen. En we betalen goed (zelfs zeer goed) als je de uitdaging wil aangaan. Are you up to the challenge?
LOCATION
Zwijnaarde, remote
LANGUAGES
Nederlands, Frans, Engels, Duits
De voertaal bij Aginco is Nederlands, al kan je er ook Frans, Engels en Duits goed gebruiken.
Interesse?
Heb je vragen of wil je solliciteren? Richt je tot annemie@aginco.be